Como podemos ajudar?

Toque em Cadastre-se e use seu e-mail. Depois, confirme pelo link que enviamos (veja também a caixa de spam).

Para proteger todo mundo de contas falsas e robôs. Sem a confirmação você navega normalmente, mas não manda mensagens, não publica, não avalia e não anuncia. Se o link não chegou, use o botão Reenviar link no aviso amarelo do topo.

Na tela de login, digite seu e-mail e toque em "Esqueci minha senha" para receber um link de redefinição.

Perdeu o acesso ao e-mail ou não consegue entrar de jeito nenhum? Use Recuperar o acesso na página de Contato.

Em Configurações › Alterar senha, digite a senha atual e a nova (pelo menos 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo, sem o seu nome, e-mail, celular ou data de nascimento). Se não lembra da atual, toque em Esqueci minha senha atual para receber um link por e-mail.

Em Configurações › Alterar e-mail, digite o novo e-mail e sua senha. Enviamos um link de confirmação para o novo e-mail, e a troca só acontece quando você abrir esse link. Até lá, continue entrando com o e-mail atual.

Abra o menu (☰) e escolha em Aparência: Claro, Escuro ou Automático. A escolha vale para todas as páginas.

Em Configurações › Desativar conta. Conte o motivo (opcional) e escolha como voltar:

• Quando eu entrar de novo: a conta fica desativada até você entrar e tocar em Reativar;
• Automaticamente: em 7, 15 ou 30 dias, ou em 3 meses, tudo volta sozinho. Se entrar antes, dá para reativar na hora.

Enquanto estiver desativada, seu perfil, publicações, negócios e anúncios não aparecem e ninguém consegue te mandar mensagem. Nada é apagado.

Em Configurações › Excluir minha conta. Por segurança, pedimos sua senha.

• A conta é desativada na hora e você tem 30 dias para mudar de ideia: é só entrar de novo e tocar em Recuperar minha conta.
• Depois de 30 dias, a exclusão é concluída e não pode ser desfeita. Apagamos perfil, @, publicações, comentários, estrelas, seguidores, conexões, negócios, anúncios, as mensagens que você enviou e sua conta de login.
• Avaliações e reclamações continuam contando, mas sem seu nome ("Ex-usuário"), para manter as notas justas.

Detalhes na Política de Privacidade.

É a parte social do Help Floripa: publique fotos, vídeos curtos, textos e enquetes, siga pessoas e negócios e dê de 1 a 5 estrelas nas publicações. O filtro Principais mistura o que é recente com o que é do seu interesse e da sua região; Amigos mostra só quem você conhece.

São publicações rápidas que somem depois de 24 horas, com foto, vídeo ou texto, figurinhas, enquete, caixa de perguntas e link para o seu negócio. Em Configurações › Diário e Flash você escolhe quem vê e onde publicar por padrão.

Ao publicar no Diário ou no Flash, toque em Enquete (de 2 a 4 opções) ou Caixa de perguntas. Escolha a duração e se os votos ou as respostas serão anônimos. Quando a enquete termina, você e quem votou recebem o resultado nas notificações.

Toque em Salvar embaixo da publicação. Para organizar, crie coleções (até 30). Tudo fica no seu perfil, na aba Salvos, e só você vê.

Em Configurações › Verificação do perfil. É preciso ter 18 anos ou mais, e-mail confirmado, foto, nome e sobrenome, bio e conta com pelo menos 7 dias, sem sanções. Você envia a foto de um documento e uma selfie segurando o mesmo documento (para provar que o perfil é seu de verdade). As duas fotos são apagadas assim que a equipe decide.

Use a busca da página inicial escolhendo onde procurar (Freelances, Delivery, Shopping, Imóveis, Saúde ou Comunidade) ou entre direto na classe e filtre pelas categorias.

No perfil do profissional, toque em Pedir orçamento, descreva o serviço, anexe fotos se quiser e diga se é urgente ou para uma data. O pedido chega no chat do profissional.

Adicione itens do cardápio e ajuste as quantidades. O total com a taxa de entrega é somado sozinho. Depois envie o pedido pelo chat ou pelo WhatsApp do restaurante.

Tudo é combinado direto entre você e o anunciante. O Help Floripa não recebe pagamentos. Confirme valor total, prazo e forma de pagamento antes de fechar.

Em Saúde, escolha a profissão (médicos, enfermagem, psicólogos, veterinários, dentistas e outros), confira o registro no conselho pelo botão "Conferir", veja valor, convênios e se atende online, e toque em Agendar consulta. O pedido chega no chat e o profissional responde com o horário. Em emergência, ligue 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros).

O mural do bairro: doar o que não usa, trocar, pedir ajuda, oferecer ou procurar vaga em quarto compartilhado e achados e perdidos. Tudo é de graça. É proibido vender ou cobrar (só a divisão das despesas do quarto pode ter valor): o anúncio é removido e quem insistir é banido da Comunidade e pode ter a conta suspensa ou banida.

Sim. O Help Floripa nasceu em Florianópolis e funciona em todas as cidades do Brasil. Qualquer pessoa pode criar conta, anunciar e contratar de onde estiver. O que aparece em cada cidade depende de quem já anuncia por lá, então convide os profissionais e negócios que você conhece.

Na página inicial, a seção Perto de você mostra do mais perto ao mais longe. Sem a localização ligada, usamos a cidade do seu perfil. Nas vitrines (Freelances, Delivery, Shopping, Imóveis e Saúde) dá para filtrar por Estado e Cidade, ordenar por Mais perto e escolher a distância em Filtros.

A sua localização exata fica só no seu aparelho: ela não é gravada na sua conta nem mostrada para ninguém.

Pode. Cadastre o endereço ou a cidade de onde você atende e conte na descrição se atende online, entrega ou viaja. Profissionais de saúde marcam se atendem online, em consultório ou em domicílio.

O horário de funcionamento segue o fuso do estado do negócio (inclusive Acre, Amazonas, Roraima, Rondônia, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul). Assim o "Aberto agora" está certo para quem compra de qualquer lugar.

Os chamados pelo site podem ser abertos 24 horas, de qualquer cidade. A equipe atende todos os dias, das 8h às 20h (horário de Brasília). A primeira resposta sai em até 2 h para golpe ou fraude, em até 8 h para pagamentos, contestações e planos Pro e Premium, e em até 24 h nos demais assuntos, contando o horário de atendimento.

Não. Criar conta, buscar, conversar, pedir, avaliar, publicar no Diário e usar a Comunidade é gratuito. Só os perfis de negócio têm planos.

Em Meus negócios › Planos, escolha o plano e o período e pague por Pix. O plano começa quando a equipe confirma o pagamento e vale até a data mostrada no seu perfil. Não há renovação automática.

Sim, em até 7 dias depois do pagamento (direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor). Peça pelo Suporte › Pagamento.

Tem. Em Meus negócios › Planos, peça uma condição especial (baixa renda, com comprovante) ou proponha uma negociação ou parceria. A equipe avalia cada pedido.

Abra o perfil do negócio e toque em Avaliar. Se o negócio te enviar um pedido de avaliação no chat, também dá para tocar em Avaliar agora na conversa. Dê de 1 a 5 estrelas e, se quiser, escreva um comentário.

Cada cliente avalia uma vez cada negócio. Se voltar a comprar, você pode atualizar a nota, que substitui a anterior sem contar duas vezes.

Para as notas serem justas, só avalia quem foi atendido de verdade:

• você e o negócio precisam ter conversado pelo chat do Help Floripa (os dois escreveram);
• seu e-mail precisa estar confirmado;
• sua conta precisa ter pelo menos 3 dias;
• quem tem vínculo no Social com o dono (família, amigos, duo) não avalia, e ninguém avalia o próprio negócio.

Quando o negócio envia um pedido de avaliação pelo chat, sua nota ganha o selo Atendimento confirmado.

No perfil do negócio, toque em Reclamar, ou vá em Reclamações › Abrir reclamação. Escolha o motivo, conte o que aconteceu (mínimo de 20 caracteres) e, se quiser, anexe uma foto.

• É preciso ter mandado ao menos uma mensagem para o negócio pelo chat, ter e-mail confirmado e conta com pelo menos 3 dias.
• Uma reclamação aberta por negócio, e até 3 reclamações a cada 30 dias.
• Ninguém apaga uma reclamação, nem você nem o negócio.

Ela fica pública na página Reclamações e o negócio pode responder publicamente. Se ele não responder em 7 dias, a reclamação ganha o selo Sem resposta.

Só você marca como resolvida. Se o problema voltar, dá para reabrir com um relato novo (conta no limite de 3 a cada 30 dias).

Avaliações de negócio com 1 ou 2 estrelas também aparecem em Reclamações. Estrelas em publicações não entram.

É a média de todas as avaliações dos perfis de negócio da pessoa. Quem ainda não tem avaliação de negócio fica com a média das publicações. Toque na nota para ver quantas são de 5, 4, 3, 2 e 1 estrela e de onde vêm.

Sim. Abaixo de cada publicação do Diário, toque nas estrelas (de 1 a 5). Cada pessoa dá uma nota por publicação e pode trocar ou tirar depois. Ninguém dá estrelas na própria publicação.

Abra Reclamações › Recebidas, toque em Responder publicamente e explique como vai resolver. Responda em até 7 dias para não receber o selo "Sem resposta". Uma boa resposta mostra cuidado para todos os clientes. Só o cliente pode marcar como resolvida.

No seu perfil, toque em Anunciar (ou no menu › Anunciar no Help Floripa) e escolha o tipo: Freelances, Delivery, Lojinha, Imóveis ou Saúde. Você pode ter um de cada tipo. Para anunciar, sua conta precisa ser verificada (selo azul): peça em Configurações › Verificação do perfil. Para doar, trocar ou oferecer vaga em quarto, use a Comunidade, que não precisa de perfil de negócio.

Os perfis de negócio têm planos mensais: Plus (R$ 29,90), Pro (R$ 39,90) e Premium (R$ 59,90), com desconto em 3, 6 e 12 meses. Na primeira assinatura, você ganha 30 dias grátis a mais, somados ao período pago. O pagamento é por Pix e não há renovação automática. Sem plano (perfil grátis), um perfil de negócio fica no ar com até 3 itens, 1 foto e 1 anúncio de imóvel, e os clientes falam com você pelo chat ou pelo WhatsApp. O Plus libera tudo: todos os perfis no ar, até 12 itens e 5 fotos, capa e links, pedidos, orçamentos e agendamentos pelo site, promoções, flash e estatísticas, e você entra nos espaços de destaque das vitrines (1 a cada 5 cartões; o Pro vem à frente do Plus e o 1º cartão é sempre de um Premium). O resto da lista é por relevância: avaliações, atendimento, perfil completo, novidade e distância contam para todos, e o plano dá um bônus de 10% (Plus), 20% (Pro) ou 30% (Premium). Veja Como ordenamos os resultados. Quando o plano vence, você tem 3 dias para renovar sem perder nada. Se não puder pagar agora, peça uma condição especial ou proponha uma negociação em Meus negócios › Planos. O Help Floripa não cobra comissão sobre o que você vende ou o serviço que você presta, e a Comunidade é sempre gratuita.

Nos seus anúncios de imóvel, toque em Alugado ou Vendido. Na lojinha, produtos com estoque zerado aparecem como esgotados.

Na conversa com o cliente, abra o menu ⋮ e toque em Pedir avaliação. A avaliação feita por esse pedido ganha o selo Atendimento confirmado.

Para avaliar, o cliente precisa ter conversado com você pelo chat do Help Floripa. Cada cliente conta uma vez por negócio, então pedir de novo não gera notas extras. Você também pode avaliar o cliente, uma vez por cliente.

Nunca envie senhas, códigos de verificação ou dados de cartão pelo chat. Desconfie de preços bons demais e de pedidos de pagamento antecipado fora do combinado. Prefira conversar pelo chat do site.

Abra Ajuda e suporte (também em Configurações › Falar com o suporte), toque em Novo chamado, escolha o assunto e conte o que aconteceu. A equipe responde no próprio chamado e você recebe um aviso. Funciona de qualquer cidade, e o atendimento é todos os dias, das 8h às 20h (horário de Brasília).

Avisos da equipe aparecem numa janela quando você abre o site. Se a conta for suspensa, você não consegue publicar, conversar, avaliar nem anunciar até a data informada, e tudo volta sozinho no fim do prazo. No caso de banimento, não há prazo. Nos dois casos o motivo é informado e você pode contestar em Contestar no suporte.

Na lista de mensagens, segure a conversa (ou clique com o botão direito) e escolha Fixar no topo ou Silenciar avisos. Conversas silenciadas não tocam som nem mostram notificação. Só você vê essas marcações.

Escreva @ seguido do nome de usuário, por exemplo @helpfloripa. O @ vira um link para o perfil da pessoa.

Em Configurações › Baixar meus dados. Você recebe um arquivo com conta, perfil, publicações, comentários, negócios, avaliações, reclamações, chamados e suas conversas.

No perfil da pessoa ou na conversa, abra o menu ⋮ e toque em Bloquear (ou Restringir, para receber as mensagens sem avisos). Quem foi bloqueado não consegue abrir seu perfil, seguir você nem mandar mensagens, e não é avisado.

Toque em Denunciar:

• Perfil: menu ⋮ no perfil da pessoa;
• Publicação: menu ⋮ da publicação no Diário, ou o botão Denunciar ao abrir a publicação;
• Comentário: "Denunciar", embaixo do comentário;
• Mensagem: segure (ou clique com o botão direito) a mensagem recebida;
• Negócio: "Denunciar golpe ou perfil falso", no perfil do negócio.

Escolha o motivo e, se quiser, conte o que aconteceu. A pessoa não é avisada. Nossa equipe analisa e pode remover o conteúdo ou suspender a conta. Dá para bloquear junto, na mesma tela.

Sim, o texto. No Diário, abra o menu ⋮ da sua publicação e toque em Editar publicação (ou Editar ao abrir a publicação no seu perfil). A publicação passa a mostrar "editada".

Só você e a outra pessoa conseguem abrir a conversa pelo site. As mensagens não têm criptografia de ponta a ponta, então não envie dados sensíveis.

Sim. Segure o dedo sobre a conversa na lista (ou clique com o botão direito) e escolha Arquivar ou Apagar. Apagar só remove para você.