Termos de Uso

1.Aceitação

Ao criar uma conta ou usar o Help Floripa, você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

2.O que é o Help Floripa

O Help Floripa é uma plataforma digital de divulgação e conexão. Ela reúne, em um só lugar, perfis de freelances (prestadores de serviço), delivery, lojas (Shopping) e imóveis, saúde e a Comunidade (doações e trocas, sem venda) de todo o Brasil, e permite que clientes e anunciantes conversem pelo chat do site ou pelo WhatsApp.

O Help Floripa não presta os serviços, não vende os produtos, não prepara os pedidos e não é dono dos imóveis anunciados. Quem anuncia é o único responsável pelo que oferece. Em situações específicas, o Help Floripa pode firmar acordos próprios com clientes ou anunciantes, que terão condições informadas por escrito.

3.Cadastro e conta

• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• A conta é pessoal. Guarde sua senha e não compartilhe códigos de acesso.
• A conta é permitida a partir de 16 anos, com ciência de um responsável legal para menores de 18 anos.
• Criar perfis de negócio, vender ou anunciar imóveis é permitido somente a maiores de 18 anos.
• Mandar mensagens, publicar, avaliar e anunciar exige e-mail confirmado.
• Cada pessoa pode ter um perfil de negócio de cada tipo (freelances, delivery, loja e imóveis).

4.Perfis de negócio e anúncios

Quem anuncia se compromete a:

• Publicar só informações verdadeiras: preços, horários, cardápio, estoque, fotos, características e condições.
• Usar fotos próprias ou com autorização, sem imagens enganosas.
• Ter as licenças, registros e autorizações que a sua atividade exige.
• Manter o estoque atualizado e retirar do ar o que foi vendido, alugado ou não está mais disponível.
• Cumprir o Código de Defesa do Consumidor e as leis aplicáveis à sua atividade.

É proibido anunciar produtos ou serviços ilegais, falsificados, perigosos, de conteúdo adulto ou que violem direitos de terceiros.

5.Negociação, pagamento e entrega

Valores, prazos, forma de pagamento, entrega, visita e garantia são combinados diretamente entre cliente e anunciante. O Help Floripa não processa pagamentos e não recebe valores em nome dos anunciantes.

Antes de fechar negócio, confirme quem vai atender, o valor total e as condições. Desconfie de pedidos de pagamento antecipado fora do combinado.

6.Planos e valores

Para quem usa: criar conta, buscar, conversar, pedir, avaliar, publicar no Diário e usar a Comunidade (doações, trocas e vagas em quarto) é gratuito.

Para negócios: os perfis de negócio (Freelances, Delivery, Shopping, Imóveis e Saúde) contam com planos mensais: Plus (R$ 29,90 por mês), Pro (R$ 39,90 por mês) e Premium (R$ 59,90 por mês), com desconto de 10%, 15% e 20% ao pagar 3, 6 ou 12 meses de uma vez. O que cada plano inclui (selo, destaque, estatísticas, atendimento prioritário) aparece em Meus negócios › Planos antes de pagar.

• Primeira assinatura: quem assina pela primeira vez ganha 30 dias grátis a mais, somados ao período pago.
• O pagamento é feito por Pix. O plano começa quando o pagamento é confirmado e vale até a data mostrada no seu perfil. Não há renovação automática: nada é cobrado sem você pedir.
• O plano vale para todos os negócios da mesma conta. Ao trocar de plano, os dias que sobraram viram dias do plano novo, na proporção do preço.
• Para anunciar, a conta precisa ser verificada (selo azul, com documento e selfie segurando o documento conferidos pela equipe). Quem já anunciava tem até 30/11/2026 para verificar; depois disso, perfis de contas não verificadas saem do ar até a verificação ser aprovada.
• Sem plano ativo (perfil grátis): um perfil de negócio no ar, com até 3 itens e 1 foto, 1 anúncio de imóvel, conversa pelo chat e botão do WhatsApp. Ficam só nos planos: os outros perfis no ar, capa, links (Instagram e site), pedidos, orçamentos e agendamentos pelo site, promoções e cupons, flash nos perfis de negócio, estatísticas e o selo do plano. O que passa do limite não é apagado: volta a aparecer com um plano. Depois do vencimento, há 3 dias para renovar sem perder nada.
• Ordem das vitrines: 1 a cada 5 cartões é um espaço de destaque de quem tem plano, identificado pelo selo do plano (Premium primeiro, depois Pro e Plus). Os demais seguem a relevância, igual para todos: avaliações, atendimento, perfil completo, novidade, distância e quanto você já viu cada perfil; o plano soma um bônus de 10% (Plus), 20% (Pro) ou 30% (Premium). A mistura muda ao longo do dia para que todos apareçam. Nenhum plano garante vendas, contatos ou uma posição fixa além do que está descrito aqui. Os detalhes estão em Como ordenamos os resultados.
• O tipo Saúde não tem promoção nem cupom, em nenhum plano.
• Má-fé ao anunciar (contas duplicadas para ter mais perfis grátis, documento de outra pessoa, perfil falso): 1ª vez, os perfis saem do ar, 30 dias sem anunciar e perda do selo; se repetir, proibição de anunciar e suspensão da conta por 30 dias; documento falso, golpe ou 3ª vez, banimento. As punições valem também para as contas ligadas.
• Direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias depois do pagamento e recebe o valor de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Peça pelo Suporte.
• Quem não pode pagar agora pode pedir uma condição especial (baixa renda, com comprovante) ou propor uma negociação ou parceria. A equipe avalia cada pedido.

Não cobramos comissão sobre serviços, pedidos, vendas ou aluguéis combinados pela plataforma. O valor combinado entre cliente e anunciante fica inteiro com quem vendeu ou prestou o serviço.

Mudanças de preço ou de regras dos planos são avisadas antes e não alteram um período que você já pagou.

7.Avaliações e reclamações

• Cada cliente avalia um negócio uma vez e pode atualizar a nota depois, sem que ela conte duas vezes. O negócio também pode avaliar cada cliente uma vez.
• Para avaliar, cliente e negócio precisam ter conversado pelo chat do Help Floripa, o e-mail precisa estar confirmado e a conta precisa ter pelo menos 3 dias. Ninguém avalia o próprio negócio, e pessoas com vínculo no Social (família, amigos, duo) não avaliam umas às outras.
• Nas publicações do Diário, cada pessoa dá uma nota em estrelas por publicação e pode trocá-la depois. Ninguém dá estrelas na própria publicação.
• O cliente pode abrir uma reclamação contra um negócio com quem conversou pelo chat, informando o motivo e o relato (foto opcional). Vale uma reclamação aberta por negócio e até 3 reclamações a cada 30 dias por pessoa.
• Reclamações e avaliações de negócio com 1 ou 2 estrelas aparecem na página Reclamações. O negócio pode responder publicamente; sem resposta em 7 dias, a reclamação recebe o selo "Sem resposta". Só o cliente marca como resolvida, e pode reabrir com um relato novo.
• Reclamações não podem ser apagadas pelo cliente nem pelo negócio.
• As avaliações devem ser honestas e respeitosas. É proibido avaliar com informações falsas, oferecer vantagem em troca de nota ou usar ofensas.
• Podemos remover avaliações ou respostas que violem estes Termos e suspender perfis com avaliações negativas recorrentes ou comprovadamente fraudulentas.

8.Mensagens e conduta

Nas conversas, publicações e perfis é proibido:

• Golpes, fraudes, perfis falsos ou se passar por outra pessoa ou empresa.
• Spam, correntes e mensagens em massa.
• Assédio, ameaças, discriminação ou discurso de ódio.
• Pedir ou enviar senhas, códigos de verificação ou dados de cartão.
• Conteúdo ilegal, violento ou sexual.

Qualquer pessoa pode denunciar perfis, publicações, comentários, mensagens e perfis de negócio. A pessoa denunciada não é avisada. Analisamos as denúncias e podemos remover conteúdo ou suspender contas. Denúncias falsas ou feitas para prejudicar alguém também violam estes Termos.

Você pode bloquear, restringir, arquivar ou apagar conversas. As mensagens ficam guardadas nos servidores do Firebase (Google) e não têm criptografia de ponta a ponta.

9.Conteúdo e propriedade intelectual

Você continua dono do que publica (fotos, textos, cardápios, anúncios). Ao publicar, autoriza o Help Floripa a exibir esse conteúdo na plataforma e em divulgações do próprio Help Floripa, pelo tempo em que ele estiver publicado.

A marca, o nome, o layout e o código do Help Floripa pertencem ao Help Floripa e não podem ser copiados sem autorização.

10.Responsabilidades

O Help Floripa trabalha para manter a plataforma segura e disponível, mas não garante funcionamento sem interrupções. Não respondemos por serviços, produtos, entregas, imóveis ou negociações feitas entre usuários, nem por prejuízos causados por informações falsas publicadas por terceiros.

Nada nestes Termos afasta direitos garantidos por lei ao consumidor.

11.Suspensão e exclusão

A equipe pode enviar avisos, remover conteúdos, suspender a conta por um prazo ou banir quem viola estes Termos. Durante a suspensão ou o banimento, a pessoa não publica, não conversa, não avalia e não anuncia, e o perfil fica escondido. O motivo é informado, e é possível contestar pelo suporte.

Podemos suspender ou excluir contas, perfis e conteúdos que violem estes Termos, a lei ou a segurança de outros usuários, sem prejuízo de medidas legais.

Você pode desativar sua conta por um tempo ou pedir a exclusão a qualquer momento em Configurações. Na desativação nada é apagado. Na exclusão, a conta fica desativada por 30 dias, período em que pode ser recuperada; depois disso, a exclusão é concluída e não pode ser desfeita. Avaliações e reclamações são mantidas sem identificação, para preservar a confiança das notas.

12.Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir melhorias, novas funções ou exigências legais. A data da última atualização fica no topo da página. Continuar usando a plataforma depois da mudança significa que você concorda com a nova versão.

13.Lei aplicável e contato

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil.

Dúvidas? Abra um chamado em Suporte ou veja os canais na página de Contato. Assuntos formais e jurídicos: helpfloripa7@gmail.com.