Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a Help Floripa coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de clientes, profissionais e visitantes da plataforma.
1. Quem somos
A Help Floripa atua como plataforma completa de conexão e divulgação, aproximando clientes, profissionais, empresas, lojas, lanchonetes, vendedores e também interessados em aluguéis e imóveis à venda. Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo canal de atendimento.
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, telefone, cidade, bairro, endereço e informações relacionadas ao serviço solicitado.
- Dados profissionais e comerciais: informações de cadastro de prestadores, empresas, lojas, vendedores, especialidade, disponibilidade e descrição dos serviços/produtos.
- Dados técnicos: informações de navegação, cookies e interações com páginas para melhoria da experiência e segurança.
- Dados enviados por formulários/WhatsApp: mensagens e informações fornecidas voluntariamente pelo usuário para atendimento.
3. Como usamos os dados
- Conectar clientes a profissionais e viabilizar a prestação dos serviços solicitados.
- Entrar em contato para confirmação, suporte e acompanhamento de solicitações.
- Melhorar a experiência do usuário, funcionalidades e comunicação da plataforma.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e prevenir fraudes/abusos.
4. Base legal (LGPD)
O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com base em hipóteses legais como:
- execução de procedimentos preliminares e de contrato/serviço solicitado;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- legítimo interesse para operação, segurança e melhoria da plataforma;
- consentimento, quando necessário.
5. Compartilhamento de informações
- Os dados dos clientes podem ser compartilhados com profissionais envolvidos no atendimento da solicitação.
- Podemos compartilhar dados com fornecedores/parceiros técnicos essenciais para o funcionamento do site (ex.: hospedagem, ferramentas de análise e comunicação).
- Não vendemos dados pessoais a terceiros.
- Também pode haver compartilhamento quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para lembrar preferências, analisar desempenho e oferecer uma navegação mais eficiente. Você pode gerenciar cookies no navegador, observando que isso pode impactar algumas funcionalidades.
7. Retenção e armazenamento
- Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.
- Após esse período, os dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal.
8. Segurança dos dados
- Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
- O acesso às informações é restrito a pessoas autorizadas e aos parceiros essenciais para a operação da plataforma.
- Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável; por isso, também recomendamos cuidados do usuário com senhas e compartilhamento de informações.
9. Direitos do titular de dados
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento de dados;
- acesso, correção ou atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- eliminação dos dados tratados com consentimento;
- informações sobre compartilhamentos realizados;
- revogação do consentimento, quando esta for a base legal aplicável.
10. Atendimento de solicitações de privacidade
Para exercer seus direitos, atualizar dados ou solicitar exclusão/correção, entre em contato pela nossa página de contato ou pelo WhatsApp de atendimento informado no site.
11. Privacidade de menores
A plataforma permite uso a partir de 12 anos. Para menores de 18 anos, o uso deve ocorrer com supervisão de responsável legal. Menores de 18 anos não podem realizar cadastro profissional, vender na plataforma e podem ter acesso restrito a determinados serviços, conforme a idade e o tipo de serviço solicitado.
12. Integridade da plataforma e prevenção a fraudes
A Help Floripa não aceita golpes, fraudes, perfis falsos, enganos ou qualquer conduta ilícita. A plataforma repudia expressamente esse comportamento e poderá aplicar bloqueio ou banimento permanente dos envolvidos, além de adotar medidas legais cabíveis.
13. Alterações nesta política e nos termos
A Política de Privacidade e os Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer instante, sem aviso prévio, para refletir melhorias, exigências legais ou mudanças operacionais. Recomendamos revisão frequente destas páginas.
14. Contato
Se tiver dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, fale conosco pelo canal oficial de atendimento.