Privacidade e LGPD

Política de Privacidade

Quais dados o Help Floripa usa, para quê, quem pode ver e como você controla tudo isso.

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Resumo rápido

Não vendemos seus dados e não usamos cookies de publicidade.
Mensagens só são vistas por quem está na conversa. Seu endereço só por você.
Os dados ficam no Google Firebase, com regras de acesso por usuário.
Você corrige seus dados em Editar perfil e em Configurações, onde também pode baixar uma cópia dos seus dados, desativar ou excluir a conta. Para outros pedidos, escreva para helpfloripa7@gmail.com.

1.Quem somos

O Help Floripa (CNPJ 61.935.934/0001-00) é o controlador dos dados tratados na plataforma. Para assuntos de privacidade, fale com a gente pelo e-mail helpfloripa7@gmail.com ou pela página de Contato.

2.Quais dados coletamos

Conta: nome, e-mail, foto, nome de usuário (@), bio e cidade. Com login pelo Google, recebemos nome, e-mail e foto da sua conta Google.
Perfis de negócio e anúncios: nome do negócio, categoria, descrição, fotos, preços, horários, cardápio, produtos, estoque, WhatsApp e dados dos imóveis.
Uso social: publicações, quem você segue, conexões, bloqueios e restrições.
Mensagens: textos, fotos, áudios, orçamentos e pedidos enviados no chat.
Avaliações e reclamações: nota, comentário, motivo e relato da reclamação, foto anexada (se houver), respostas e datas. Para aplicar os limites contra abusos, guardamos também a data de criação da conta e quantas reclamações você abriu nos últimos 30 dias.
Denúncias: quando você denuncia algo, guardamos o motivo, o que você escreveu, um trecho do conteúdo denunciado e a data. Só a equipe do Help Floripa vê; a pessoa denunciada não é avisada nem sabe quem denunciou.
Endereço, se você decidir salvar nas configurações.
Dados técnicos: informações de login e de segurança geradas pelo Firebase, como data de acesso e identificadores da sessão.

Dado	Quem vê
Nome, @, foto, bio e cidade do perfil	Usuários logados
"Online" e "visto por último" (só se "Mostrar quando estou online" estiver ligado)	Usuários logados
Perfis de negócio, anúncios, publicações e avaliações (com nome e foto de quem avaliou)	Usuários logados
E-mail, telefone, data de nascimento e gênero (opcional)	Você e a equipe do Help Floripa, só para atendimento, segurança e moderação. A senha ninguém vê (fica protegida pelo Firebase). A idade, o gênero e a cidade também servem para mostrar a você as publicações cujo autor escolheu um público (ex.: "18 a 35 anos em SC"): essa conferência acontece no seu próprio aparelho e quem publicou não fica sabendo os seus dados
Reclamações (motivo, relato, foto e resposta do negócio)	Usuários logados
Quantas reclamações você abriu no mês e a data de criação da conta	Você e a equipe
Endereço salvo nas configurações	Você e a equipe (só para atendimento e segurança). Não aparece para outros usuários
Preferências "Mostrar quando estou online" e "Confirmação de leitura"	Você e a equipe (ficam na sua conta e valem em todos os aparelhos)
Mensagens do chat	Só as duas pessoas da conversa. A equipe abre apenas uma mensagem que tenha sido denunciada, para analisar a denúncia; não lê as conversas
Chamados de suporte, avisos da equipe e suspensões	Você e a equipe do Help Floripa
Proposta de parceria (formulário Sócios e parcerias)	Só a equipe
Tema, carrinho e preferências	Só no seu aparelho (armazenamento do navegador)

3.Para que usamos

Criar e manter sua conta e seus perfis.
Mostrar negócios, anúncios, publicações e avaliações na plataforma.
Permitir conversas, orçamentos, pedidos e avaliações entre usuários.
Prevenir fraudes, spam e abusos (por exemplo, exigir e-mail confirmado).
Atender pedidos de suporte e cumprir obrigações legais.

4.Bases legais (LGPD)

Tratamos dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), com base em:

execução do contrato de uso da plataforma (estes serviços que você pediu);
legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraudes e melhoria da plataforma;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
consentimento, quando ele for necessário (por exemplo, dados que você escolhe tornar públicos).

5.Com quem compartilhamos

Outros usuários, conforme a tabela acima e o que você escolher publicar.
Google Firebase (autenticação e banco de dados), que guarda os dados da plataforma.
GitHub Pages, que hospeda os arquivos do site.
ViaCEP, quando você consulta um CEP (só o CEP é enviado).
WhatsApp, apenas quando você toca em um botão de WhatsApp: a conversa acontece no aplicativo, sob as regras dele.
Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais. Alguns desses fornecedores podem guardar dados em servidores fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

6.Cookies e armazenamento no aparelho

Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. O site usa o armazenamento do navegador para manter você conectado (Firebase) e lembrar preferências como tema e carrinho do delivery. Se você limpar esses dados, precisará entrar de novo.

7.Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto sua conta existir.

Conta desativada: nada é apagado. Perfil, publicações, negócios e anúncios ficam escondidos até você reativar (manualmente ou na data escolhida). Guardamos o motivo que você informar.
Exclusão pedida: a conta fica desativada por 30 dias, e você pode recuperá-la nesse período. Depois disso, uma rotina automática apaga perfil, @, publicações, comentários, estrelas, seguidores, conexões, bloqueios, perfis de negócio, anúncios, as mensagens que você enviou e sua conta de login, em até 1 dia após o prazo.
Avaliações e reclamações que você fez são mantidas sem nome e foto ("Ex-usuário"), para preservar a confiança das notas. Também mantemos o que a lei nos obriga a guardar por mais tempo.

8.Segurança

Regras de acesso no banco de dados: cada pessoa só altera os próprios dados, e as conversas só podem ser lidas por quem participa.
E-mail confirmado para ações que chegam em outras pessoas.
Conexão protegida (HTTPS) e proteções contra páginas falsas e conteúdo de terceiros.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Use uma senha forte, não compartilhe códigos e nunca envie dados de cartão pelo chat.

9.Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

confirmação e acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos ou desatualizados (a maioria você mesmo edita no seu perfil);
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
portabilidade (em Configurações › Baixar meus dados você recebe uma cópia em arquivo);
exclusão da conta e dos dados tratados com consentimento;
informação sobre com quem compartilhamos;
revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para helpfloripa7@gmail.com com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10.Crianças e adolescentes

A conta é permitida a partir de 16 anos, com ciência de um responsável para menores de 18 anos. A data de nascimento é pedida no cadastro. Menores de 18 anos não podem criar perfis de negócio, vender ou anunciar imóveis. Se identificarmos uso em desacordo, a conta pode ser limitada ou excluída.

11.Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir novas funções ou exigências legais. A data da última atualização fica no topo da página.