Sua segurança em primeiro lugar
Como reconhecer golpes, proteger sua conta, comprar e anunciar com tranquilidade e o que fazer se algo der errado, em qualquer lugar do Brasil.
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Como reconhecer um golpe
Golpistas mudam de história, mas os sinais se repetem.
Pede Pix antes de qualquer coisa, para uma pessoa diferente do anunciante, ou cria pressa (“só hoje”, “último”).
Preço muito abaixo do normal, imóvel incrível sem visita, emprego que paga muito por pouco.
Ninguém precisa do código que chegou por SMS, e-mail ou WhatsApp. Quem pede quer roubar a sua conta.
O endereço oficial é helpfloripa.com.br. Desconfie de links encurtados e páginas que pedem login fora do site.
O atendimento é pelo chamado do site. A equipe nunca pede senha ou código e nunca cobra taxa por WhatsApp, Instagram ou e-mail. Veja os canais oficiais.
Para quem vende: confira o Pix no app do seu banco antes de entregar. Print de comprovante não é dinheiro na conta.
Ferramentas que protegem você
O selo mostra que a equipe conferiu documento e identidade. Peça o seu em Configurações.
Pedir verificaçãoQuem foi bloqueado não vê seu perfil, não segue você e não manda mensagens. Não recebe aviso.
Receba as mensagens sem notificação e sem a pessoa saber se você leu. Silencie contas e conversas.
Perfil, publicação, comentário, mensagem ou negócio: menu ⋮ › Denunciar. É anônimo para quem foi denunciado.
Só avalia quem conversou pelo chat, com conta de pelo menos 3 dias. Uma nota por cliente.
Ver reclamaçõesSem confirmar o e-mail ninguém manda mensagens, publica, avalia ou anuncia. Isso afasta robôs e contas falsas.
Dicas para cada lado
Quem compra e contrata
- Compare notas, fotos e como o negócio responde às reclamações.
- Prefira o chat do Help Floripa: tudo fica registrado e ajuda numa denúncia.
- Confirme o nome de quem recebe o Pix: tem que ser o anunciante.
- Imóveis: visite antes, peça documentos e nunca pague “reserva” sem contrato.
- Saúde: confira o registro no conselho pelo botão “Conferir” do perfil.
- Depois do atendimento, avalie. Sua nota protege a próxima pessoa.
Quem anuncia
- Confira cada Pix no app do banco antes de entregar ou começar o serviço.
- Desconfie de quem paga a mais e pede o troco de volta.
- Peça avaliação pelo chat: avaliações com pedido ganham o selo “Atendimento confirmado”.
- Responda as reclamações em até 7 dias para não receber o selo “Sem resposta”.
- Mantenha horários, preços e estoque atualizados para evitar desentendimentos.
- Verifique o seu perfil: o selo passa confiança para quem não conhece você.
Proteja a sua conta
- Use uma senha forte, só sua, que você não usa em nenhum outro site.
- Nunca encaminhe o link de redefinição de senha nem códigos que chegaram para você.
- Entrou num aparelho que não é seu? Saia da conta pelo menu quando terminar.
- Mantenha seu e-mail atualizado em Configurações: é por ele que você recupera o acesso.
- Achou algo estranho na sua conta? Troque a senha e abra um chamado em 'Minha conta'.
Fui vítima de golpe. E agora?
- Pare de pagar
Não mande mais nenhum valor, mesmo que prometam devolver o que você já pagou.
- Guarde as provas
Prints da conversa, do perfil e do anúncio, comprovantes e o nome de quem recebeu.
- Fale com o seu banco
Foi por Pix? Peça o Mecanismo Especial de Devolução (MED) o quanto antes: o prazo é de até 80 dias.
- Registre a ocorrência
Na delegacia online do seu estado. O boletim ajuda no banco e na investigação.
- Avise a gente
Denuncie o perfil e abra um chamado de Golpe ou fraude: prioridade máxima, resposta em até 2 h.
Emergência
Viu algo errado?
Denuncie pelo menu ⋮ ou abra um chamado. A equipe analisa todos os casos, todos os dias, das 8h às 20h (horário de Brasília).