Um lugar seguro para todo o Brasil

1.Seja autêntico

Confiança começa por saber com quem você está falando, de Norte a Sul do país.

• Use seu nome verdadeiro no perfil pessoal e o nome real do seu negócio no perfil de negócio.
• Uma pessoa, uma conta. Não crie contas para fugir de bloqueio, suspensão ou banimento.
• Não se passe por outra pessoa, empresa, órgão público ou pela equipe do Help Floripa.
• O selo de verificado só é dado pela equipe, depois da verificação do perfil. Imitar o selo na foto, no nome ou na bio é proibido.
• A conta é permitida a partir de 16 anos. Perfis de negócio, vendas e anúncios de imóveis são só para maiores de 18.

2.Respeite as pessoas

Aqui cabe todo mundo. Não aceitamos:

• Assédio, ameaças, intimidação ou perseguição, inclusive por mensagens repetidas a quem não quer conversar.
• Discurso de ódio ou discriminação por raça, cor, etnia, origem, região do país, religião, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.
• Expor dados pessoais de outra pessoa (endereço, telefone, documentos, fotos íntimas) sem autorização.
• Ofensas em avaliações, reclamações, comentários ou respostas.

Você pode bloquear, restringir e silenciar quem incomoda. Veja como na Central de Segurança.

3.Conteúdo proibido

• Nudez, conteúdo sexual ou oferta de serviços sexuais.
• Qualquer conteúdo que sexualize crianças ou adolescentes. Tolerância zero: a conta é banida e o caso é comunicado às autoridades.
• Violência explícita, apologia ao crime, ao terrorismo ou a grupos violentos.
• Incentivo à automutilação ou ao suicídio. Se você ou alguém precisa de apoio, ligue 188 (CVV), 24 horas e de graça.
• Golpes, correntes, pirâmides financeiras e promessas de dinheiro fácil.
• Informações falsas que possam causar dano, principalmente sobre saúde, segurança ou eleições.

4.Compre, venda e anuncie com honestidade

Os anúncios aparecem para clientes de todo o Brasil. Por isso:

• Fotos, preços, horários, estoque e condições precisam ser reais e estar atualizados.
• Retire do ar o que foi vendido, alugado ou não está mais disponível.
• Combine valor total, prazo e forma de pagamento por escrito, de preferência pelo chat do Help Floripa.
• Siga o Código de Defesa do Consumidor e as regras da sua atividade (licenças, vigilância sanitária, registros).
• Para anunciar, a conta precisa ser verificada (selo azul, com documento conferido pela equipe). Use só o seu documento.
• Uma pessoa, uma conta para anunciar. Criar outras contas para ter mais perfis grátis, usar documento de outra pessoa ou se passar por outro negócio é má-fé (veja as punições na seção 8).

Não é permitido anunciar:

• Armas, munições, explosivos e acessórios para armas.
• Drogas ilícitas, medicamentos controlados ou sem registro na Anvisa, e cigarros eletrônicos (proibidos no Brasil).
• Animais silvestres ou ameaçados de extinção.
• Produtos falsificados, piratas, roubados ou de origem que você não consegue comprovar.
• Documentos, contas, senhas, listas de contatos ou dados pessoais.
• Apostas e jogos de azar não autorizados, e serviços sexuais.

5.Regras de cada área

• Freelances: profissões regulamentadas (eletricista, contador, engenheiro e outras) devem ter a habilitação exigida por lei.
• Delivery: mantenha cardápio, preços, taxa de entrega e horário corretos, e siga as regras de higiene e da vigilância sanitária da sua cidade.
• Shopping: informe condição (novo ou usado), tamanhos, cores e estoque reais.
• Imóveis: anuncie só imóveis que você pode alugar ou vender. Corretores devem informar o CRECI.
• Saúde: só com registro ativo no conselho da profissão (CRM, COREN, CRP, CRO, CRMV, CREFITO, CRN e outros). Siga as regras de publicidade do seu conselho e nunca prometa cura ou resultado garantido. Em emergência, oriente a ligar 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros).
• Comunidade: é para doar, trocar, pedir ajuda, dividir moradia e achados e perdidos. É proibido vender ou cobrar (só a divisão das despesas do quarto pode ter valor). Quem insiste é banido da Comunidade.

6.Diário, Flash e mensagens

• Publique o que é seu ou o que você tem autorização para usar (fotos, vídeos, textos e marcas).
• Enquetes, caixas de perguntas e menções servem para conversar, não para atacar ou expor alguém.
• Nada de spam: mensagens em massa, links repetidos, correntes ou propaganda em comentários alheios.
• Não compre nem venda seguidores, estrelas, avaliações ou comentários, e não ofereça vantagem em troca de nota.
• Nunca peça senha, código de verificação ou dados de cartão a ninguém.

7.Propriedade intelectual

Respeite direitos autorais e marcas. Se alguém publicou um conteúdo seu sem autorização, abra um chamado em Suporte com o link e a prova de que o conteúdo é seu. Avaliamos e, se for o caso, removemos.

8.O que acontece quando alguém descumpre

Cada caso é analisado por pessoas da equipe. Dependendo da gravidade e da repetição, podemos:

• Remover o conteúdo, anúncio, avaliação ou comentário;
• Enviar um aviso com o motivo;
• Banir de um programa (por exemplo, da Comunidade) sem afetar o resto da conta;
• Suspender a conta por um prazo, ou banir de vez;
• Comunicar as autoridades em casos de crime ou risco à vida.

Má-fé ao anunciar (contas duplicadas para burlar o limite do perfil grátis, documento de outra pessoa, perfil falso) tem punição própria, aplicada também às contas ligadas:

• 1ª vez: todos os perfis de negócio saem do ar, a pessoa fica 30 dias sem poder anunciar e perde o selo de verificado (precisa verificar de novo);
• Se repetir: fica proibida de anunciar sem prazo e a conta é suspensa por 30 dias;
• Documento falso, golpe ou 3ª vez: a conta é banida, e casos de crime são comunicados às autoridades.

O motivo é sempre informado. Se achar que a decisão está errada, peça revisão em Contestar decisão.

9.Como denunciar

Toque em Denunciar no menu ⋮ do perfil, da publicação, do comentário, da mensagem ou do negócio. A pessoa denunciada não sabe quem denunciou. Golpes têm prioridade: abra também um chamado de Golpe ou fraude, respondido em até 2 horas no horário de atendimento.

Denúncias falsas, feitas para prejudicar alguém, também violam estas Diretrizes.